「My Nintendo Store（マイニンテンドーストア）」は、Nintendo Switchのソフトや本体・周辺機器、グッズなどを購入することができる公式オンラインストアです。私は「快適に楽しくショッピングしていただくにはどうすればよいか？」を日々追求しながら、ストア運営の業務に取り組んでいます。商品の品揃えや売り場づくりだけでなく、公式HPやSNSからの誘導といった集客や、サイト内の機能改善、アフターフォローなど、その業務は多岐にわたります。

そのため、所属するチームだけでなく、関連部署との連携が欠かせません。プロモーションや広報、データ分析、システム開発、カスタマーサポートなどの各部署の担当者だけでなく、任天堂販売株式会社などの関係会社を含めて、多くの関係者から協力を得ることが不可欠です。いろいろな人と関わるなかで、プロフェッショナルな視点や意見・提案から学ばせていただくことは多いのですが、それぞれが所属する部署や立場が異なるため、意思統一を図ることが重要なポイントのひとつになります。
それに向けてとくに大切にしているのが「お客様に喜んでいただけるか？」という判断基準です。そのキーワードを強く意識しながら、より良いストア運営ができるように日々試行錯誤を続けています。

ニンテンドーアカウントは世界で3億3000万アカウント（2023年9月末時点）ご登録いただいています。多くのさまざまなお客様がいらっしゃる状況においては、新作ソフトや新作グッズを紹介するだけにとどまらず、お客様の状況に寄り添った売り場の提案をすることも欠かせません。

たとえば、あるシリーズの新作タイトルが発売されたとき、アンケートやSNS上で「過去作とのつながりが良かった」というご意見を多くいただきました。最新作を購入されたお客様の中でも、過去作はまだ購入されていないという方は一定数いらっしゃいます。そこで、シリーズを通して遊んでいただいたほうが、お客様にとってよりよいゲームの体験になるはずと考え、シリーズ過去作の魅力を伝える告知活動を行うことにしました。

一方で、このような告知はすでにシリーズを遊んでくださっているお客様やそのゲームに興味のない方々にとっては必要ではない情報になりかねません。そのため、まだ過去作を遊ばれていないお客様だけにその魅力をお伝えできるよう、売り場の案内のほか、メール等でのコミュニケーション方法について関係者で検討し工夫を施しました。お客様からはポジティブな反応を頂戴することができ、販売増にもつながりましたので、「このゲームの魅力をお伝えする一助となれた」と担当者としては大きな達成感を味わうことができました。
このように「誰に、どのように、ゲームやキャラクターの魅力をお伝えするか」をさまざまな角度から考えて、関係者で議論をしながらストアの運営を行っています。

新しいゲームは次々と発売されますが、お客様がゲームと出会うタイミングはまちまちです。発売から年月が経過しているタイトルであっても、新鮮な気持ちで魅力を感じていただけることがあるはずだと私は考えています。多くの選択肢が存在するなかで、お客様に寄り添ったタイトルの魅力をお伝えしていくことは、私がMy Nintendo Storeで挑戦し続けていきたいことの一つです。一人でも多くのお客様にゲームとそのキャラクターの魅力や価値を知ってもらい、「お客様に喜んでいただける」ことにつながればとてもうれしいですね。