お客様へのお知らせ

HOMEサポートお客様へのお知らせ(2013年)Wii Uおよびニンテンドー3DSのネットワークサービスの接続エラーについて

お客様各位

2013年12月25日
任天堂株式会社

Wii Uおよびニンテンドー3DSの
ネットワークサービスの接続エラーについて

ただいま、クリスマス後のアクセス集中により、Wii Uおよびニンテンドー3DSのネットワークサービスがつながりにくくなったり、エラーが発生したりする状況が断続的に続いており、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。


接続エラーが発生するおもな例

  • ニンテンドーeショップに接続できない。
  • 『ポケモンバンク』の起動や期間券の購入ができない。
  • 『ポケムーバー』のダウンロードができない。
  • ニンテンドー3DS同士の引っ越しができない。
  • 本体更新や更新データのダウンロードができない。
  • Wii Uおよびニンテンドー3DSゲームソフトのネットワーク機能の一部やMiiverseの利用ができない。

これらは、ニンテンドーネットワークID(以下「ID」)を作成後にはじめてニンテンドーeショップを起動したときに行われる、「ご利用記録」を引き継ぐ処理が、想定以上の規模で同時に行われているためで、特に購入済みのソフトが多い場合、この処理に時間を要するため、エラーが起きやすくなっています。

お客様へのお願い

●ニンテンドーネットワークIDを作成されていないお客様へ

有料ソフトをダウンロードされる場合

ニンテンドー3DSでは、IDを作成されなくても、引き続きニンテンドーeショップはご利用いただけます(無料ソフト・体験版のダウンロードを除く)。つながりにくい状況が改善されるまでの間、有料ソフトの購入やダウンロード番号によるソフトの引き換えをされる場合には、IDを作成せずにニンテンドーeショップをご利用いただきますようお願いいたします。

※IDはソフト購入後に作成することも可能です。

無料ソフト・体験版のダウンロードをされる場合

無料ソフトや体験版をダウンロードされる場合はIDが必要です。ご利用の際は、誠にお手数をお掛けいたしますが、しばらく時間をおいてニンテンドーeショップへ接続していただきますようお願いいたします。

●ニンテンドーネットワークIDを作成後、ニンテンドーeショップへ接続できないお客様へ

しばらく時間をおいてニンテンドーeショップへ接続していただきますようお願いいたします。

つながりにくい状況が改善されるまで、大変申し訳ございませんが、お客様のご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

以上