修理サービス規程/保証規程

任天堂株式会社（以下、「当社」といいます。）は、以下の内容に従って、お客様にアフターサービスを提供します。アフターサービスには「修理サービス規程」「保証規程」（以下、併せて「本規程」といいます。）が適用されます。
また、当社のオンライン修理受付サービスをご利用の際には、当社の「任天堂ウェブサイトポリシー」もあわせて適用されますので、お読みいただいたうえで、アフターサービスをご依頼ください。

※ 任天堂販売株式会社が提供する「ワイドケア for Nintendo Switch」での修理のお申込みの場合は、適用される規程が異なります。詳しくは「ワイドケア for Nintendo Switchサービスサイト」をご確認ください。

本規程の対象となるのは、日本国内向けに販売された下記の製品です。

• Nintendo Switch本体（有機ELモデル）
• Nintendo Switch本体
• Nintendo Switch Lite本体
• Joy-Con(L)(R)
• Nintendo Switch Proコントローラー
• Nintendo Switchドック
• ニンテンドークラシックミニ　ファミリーコンピュータ
• ニンテンドークラシックミニ　スーパーファミコン
• ゲーム&ウオッチ スーパーマリオブラザーズ
• ゲーム&ウオッチ ゼルダの伝説
• モンスターボールPlus
• ニンテンドーUSBワイヤレスマイク
• ファミリーコンピュータ コントローラー（Nintendo Switch Online加入者限定商品）
• スーパーファミコン コントローラー（Nintendo Switch Online加入者限定商品）
• NINTENDO 64 コントローラー（Nintendo Switch Online加入者限定商品）
• セガ メガドライブ ファイティングパッド 6B（Nintendo Switch Online加入者限定商品）

修理依頼品をお送りいただく際のご注意

• 修理依頼品をお送りいただく際は、製品が紛失あるいは破損しないように、しっかり梱包してください。不十分な梱包により、輸送中に製品が紛失あるいは破損したと考えられる場合は、修理依頼をお断りすることがございます。
• 特定のソフトや付属品の使用時に不具合症状が見られる場合は、必ずそのソフトや付属品も一緒にお送りください。
• お買い上げ後、お客様によって取り付けられた物品（保護シート、保護カバー、シール、デコレーションといった装飾物）は取り外してください。取り外しが無い場合、修理・検査の都合上、ご返却ができない場合がございます。
• 輸送中に発生した事故に関して当社は一切の責任を負いかねます。
• スマートデバイスに接続する商品の場合、スマートデバイスや対応アプリについては弊社にお送りいただきましても確認および修理ができかねます。
• ニンテンドーUSBワイヤレスマイクとニンテンドーUSBワイヤレスマイクレシーバーは、どちらか一方が故障したと思われる場合でも、必ずセットでお送りください。（セットで修理・交換いたします）
• ご依頼時点において、対象商品・関連サービスの利用規約等（Nintendo Switch、ニンテンドーアカウント利用規約、ニンテンドーアカウントプライバシーポリシー等）に変更がある場合がございます。ご依頼の際には、最新の利用規約等をご確認、ご同意のうえで修理をお申込みください。

修理について

• 出張修理の依頼はお受けしておりません。
• 修理で交換された部品などは、いかなる場合でも返却いたしません。
• 製品の安全や機能を確保するために、最低限必要な箇所については、修理依頼内容にかかわらず、当社の判断で修理する場合がございます。
• 原則として、システムソフトウェアを搭載している製品は、最新版に更新いたします。また、当社が必要と判断した場合、記録媒体（本体保存メモリーまたはmicroSDカード）に保存されているソフトウェアやデータを最新版に更新する場合がございます。
• 修理の都合により、再生部品や改良部品を使用する場合がございます。
• 修理の都合により、製品を交換、あるいは製造番号を変更する場合がございます。
• 修理の都合により、製品上で行われた各種設定の初期化や、他の製品・サービスとの連携の解除を行う場合がございます。
• 修理の際に使用する部材は、すべて日本国内仕様といたします。
• 当社の品質基準を上回るご依頼には対応いたしかねます。
• 当社が見積もりのためにお客様からお預かりした修理依頼品につき、お客様がその後自らのご都合により、修理のお申込みをキャンセルされ、当該修理依頼品をお客様に返却する場合、お預かり時の状態と異なる場合がございます。
• 修理作業着手後のキャンセルはお受けできません。
• 修理品の返却は当社指定の運送業者にて行います。返却先は日本国内に限ります。
•  お客様が修理品を正常に使用されたにもかかわらず、修理部材や当社の修理箇所の不具合が原因で、当社が認識した故障と同一の故障が再現した場合、修理品に同封の修理明細票に記載の修理完了日から3ヶ月以内に再修理依頼品が任天堂サービスセンターに到着した場合に限り、無償にて修理・交換等の当社が適当と判断する対応をさせていただきます。

修理依頼品の保管期間について

• お見積りの連絡後、お客様からの回答がなく30日経過した場合は、修理をせずに修理依頼品を返却いたします。
• 修理依頼品の返却にあたり、お客様のご都合で発送から1年間お引き取りいただけなかった場合、当社にてお預かりした修理依頼品を処分いたします。
• お客様情報（ご住所、お名前、お電話番号など）の記載漏れや誤りなどの不備が原因で、当社からの連絡や返却ができない場合、保管開始から1年経過後、当社にてお預かりした修理依頼品を処分いたします。

交換または修理をお断りする場合について

• 当社によらない分解、改造（ソフトウェアを含む）、修理等が行われた痕跡がある場合。
• 購入時に貼られていた各種ラベル（シリアルナンバーラベルや定格表示ラベルなど）がない、または、はがした痕跡のある場合。
• 正常でない使用方法（各種製品のサポートサイトやソフトウェアのヘルプに記載されていない方法など）で作成されたデータや、当社が承認していないソフトウェアなどが記録媒体（本体保存メモリーまたはmicroSDカード）に保存されている場合、または保存した痕跡のある場合。
• 損傷が激しく、修理しても機能の維持が困難であると当社が判断した場合。
• 記録媒体（本体保存メモリーまたはmicroSDカード）内の損傷したデータの復旧を希望される場合。
• 一般家庭以外（業務用など）で使用したことによる故障および損傷がある場合。
• 日本国外向けに販売された製品である場合。
• 一定期間に、複数の製品の修理の申し込みや同一の故障や不具合を原因とした修理の申し込みが継続する等、商業目的での修理の申し込みの疑いがあると当社が判断した場合。
• ニンテンドーUSBワイヤレスマイクの修理をご希望の場合で、ニンテンドーUSBワイヤレスマイクとニンテンドーUSBワイヤレスマイクレシーバーをセットでお送りいただいていない場合。
• 上記以外に交換または修理をお断りすることが相当であると当社が判断した場合。

修理代金について

• 保証期間終了後に依頼された修理は、有償修理になります。
• 保証期間内であっても、「保証規程」に基づき有償修理となる場合がございます。
• 修理代金は、修理時点の製品の状態から算定いたします。
• お客様負担となる修理代金が発生した場合は、ご選択いただいた決済方法(クレジットカード、コンビニ後払い、代引き）でお支払いいただきます。
• 修理代金は修理内容により、販売価格を超えることがあり、その場合も修理代金は、お客様の負担となります。修理の際には、当社ホームページ上の代金の参考価格をご覧のうえで、ご依頼ください。

記録媒体内のデータやソフトウェアについて

• 修理内容によっては、本体保存メモリー、またはmicroSDカードなどの記録媒体に保存してあるデータやソフトウェアが消滅したり、使用できなくなったりする可能性がございます。また、それらのデータやソフトウェアのインターネット配信が終了している場合は、再受信ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 記録媒体内のデータやソフトウェアに関連して発生した損害につき、当社は一切の責任を負いかねます。

その他のご注意

• 修理用部品の単体販売は行っておりません。
• 修理用部品の保有期間は、原則製品製造終了後6年間とさせていただいており、保有期間満了後は修理をお受けできません。なお、保有期間満了前であったとしても、在庫状況・調達状況によっては、修理をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• 本製品の故障および修理に起因して発生した損害について、法令に定める場合を除き、当社は一切の責任を負いかねます。
• 修理依頼品が特別仕様（限定生産品）であっても、修理依頼時の在庫状況に応じて、通常部品、再生部品または改良部品を使用する場合がございます。また通常部品等を使用する場合は、修理後は通常仕様（外装を含む）に変更となります。あらかじめご了承ください。
• 「修理サービス規程」は予告なく変更する場合がございます。
• 「修理サービス規程」の最新版は、当社ホームページのサポートサイトでご確認いただけます。なお、「修理サービス規程」は常に最新版を適用するものとします。 

カスタマーハラスメントについて

修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

• 威迫・脅迫・威嚇行為
• 侮辱、人格を否定する発言
• プライバシー侵害行為
• 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

保証期間内の製品については「修理サービス規程」に加え、「保証規程」が適用されます。「保証規程」も必ずお読みいただいたうえで、アフターサービスをご依頼ください。

※ 任天堂販売株式会社が提供する「ワイドケア for Nintendo Switch」での修理のお申込みの場合は、適用される規程が異なります。詳しくは「ワイドケア for Nintendo Switchサービスサイト」をご確認ください。

• 延長保証など、当社保証とは別の保証を利用される場合は、修理依頼品送付前に販売店等のサービス提供事業者にお問い合わせください。
• 正常な使用方法（各種製品のサポートサイトやソフトウェアのヘルプに記載されている使用方法など）のもとで、万一発生した故障については保証期間中、無償で修理いたします。
• 保証期間は使用開始時期・使用期間にかかわらず、ご購入日から1年間です。修理後も保証期間に変更はありません。
• 保証による無償での修理をご希望の場合、修理依頼品の化粧箱に印刷または製品に同封されている保証に関する書面もしくはこれらの書面が印刷または同封されていない製品に関しては領収書等の購入証明書（以下、「保証書」といいます。）も一緒にお送りください。
• 保証期間中に修理依頼品が任天堂サービスセンターに到着する必要がございます。
• 保証書は、日本語で記載され、ご購入日の記載かつ店名の押印がある（またはそれらに代わるものが貼付されている）場合のみ有効です。
• 保証書は日本国内でのみ使用でき、対象製品を日本国内のみで使用した場合に限り有効です。
• 保証書はいかなる場合も再発行いたしません。
• 保証期間中であっても、ご購入いただいた製品の修理対応が終了している場合、修理対応いたしかねます。
• 保証期間中でも以下の場合は有償修理となります。

• 保証期間終了後に修理を依頼される場合の当社への修理依頼品の送料は、お客様にご負担をお願いいたします。
• 「保証規程」は予告なく変更する場合がございます。
• 「保証規程」の最新版は、当社ホームページでご確認いただけます。なお、「保証規程」は常に最新版を適用するものとします。